Sept équipes du CICNU, y compris la fourniture de réunions virtuelles, la cybersécurité, l’identification numérique et l’analyse de données, soutiennent la conférence des Nations unies sur le changement climatique de 2021.

Alors que l’urgence climatique ne faiblit pas, la nécessité de faciliter la participation et l’engagement de la communauté internationale dans le processus multilatéral sur le changement climatique reste plus que jamais vitale et urgente. La Convention-cadre des Nations Unies sur les Changements Climatiques (CCNUCC) s’est associée au CICNU l’année dernière pour optimiser les événements liés au changement climatique grâce à des solutions commerciales numériques.

Lorsque la pandémie mondiale a mis un terme à notre mode de travail habituel – en face à face, lors de conférences réunissant jusqu’à 30 000 participants – nous avons essayé plusieurs plateformes pour maintenir notre processus de changement climatique sur les rails. Ce n’est que lorsque nous nous sommes associés au CICNU que nous avons été en mesure de proposer une solution complète qui aborde tous les aspects de l’expérience de l’utilisateur. Leur vision et leur soutien constant et solide nous donnent la certitude de pouvoir répondre aux besoins futurs dans un monde virtuel ou hybride.

Laura Lopez, Directrice des Affaires de la Conférence, CCNUCC

Le CICNU est honoré d’avoir servi de partenaire de la CCNUCC en livrant des événements pré-COP26, y compris les réunions des organes subsidiaires en mai – juin 2021, ainsi que des réunions de partenaires régionaux tels que ceux tenus par l’Association des petits États insulaires (AOSIS) et les pays les moins avancés (PMA). À ce titre, le CICNU a mis en avant un éventail de capacités dans les domaines du conseil en affaires numériques, des données et de l’analyse, de la cybersécurité, de la gestion des événements, de la formation, de la gouvernance et de la mise en œuvre de la technologie pour faciliter l’identification et l’exécution de bout en bout de la plateforme pour plus de 1 500 participants à des négociations mondiales virtuelles.

Pour la Conférence des Parties (COP26) à Glasgow en novembre 2021, le CICNU s’est une fois de plus comporté comme une équipe interfonctionnelle pour fournir des solutions innovantes à travers 8 chantiers clés. Ces chantiers exécutés en moins de trois mois dans le respect des engagements et en partenariat avec la CCNUCC, le pays hôte britannique et de nombreux fournisseurs de plateformes et de services professionnels ont abouti à une COP26 historique à Glasgow, en Écosse, au Royaume-Uni.

La COP26 a réuni des dirigeants mondiaux et plus de 40 000 participants entre le 31 octobre et le 12 novembre afin de maintenir la dynamique des accords antérieurs sur le changement climatique et de prendre de nouveaux engagements en faveur des personnes les plus touchées.

L’action climatique est nécessaire et le partenariat du CICNU avec la CCNUCC pour fournir un soutien direct menant au pacte climatique de Glasgow lors de la COP26 est exactement l’union du travail utile et des solutions numériques qui conduiront au changement dans notre monde d’aujourd’hui. La capacité à favoriser l’action climatique en réunissant une équipe « un CICNU » mettant en valeur l’étendue de nos capacités est un témoignage du talent et de l’engagement extraordinaires au sein du CICNU.

Ninna Roco, Responsable des Solutions Numériques pour les Entreprises, CICNU

Le CICNU a apporté un soutien transversal par l’intermédiaire de huit groupes de travail qui ont travaillé en étroite collaboration avec la CCNUCC, à la fois à distance et sur place, avant, pendant et après la conférence.

L’application de vérification de l’identité de la COP26 – fournissant une vérification sécurisée à 30 000 participants

L’application COP26 ID Check, utilisée pour gérer les inscriptions à la conférence, s’appuie sur une suite d’applications mobiles alimentées par l’IA pour délivrer des badges virtuels avec code-barres en capturant la biométrie faciale des participants inscrits par rapport aux photos d’identité officielles. Cette technologie développée par le CICNU a permis une vérification sécurisée et efficace de milliers de participants à la COP26, y compris des représentants des parties à la convention et des États observateurs, des membres des médias et des représentants d’organisations observatrices telles que des ONG et des OIG. La valeur commerciale d’une vérification préapprouvée de l’identité numérique a permis de réduire de 50 % les temps d’attente pour l’inscription et le retrait des badges pour les participants sur place à Glasgow.

Fourniture de réunions virtuelles – permettant la participation et les négociations au cœur de la conférence

La COP26 est la première conférence sur le changement climatique qui nécessite un accès virtuel aux réunions et négociations qui se déroulent sur place à Glasgow. L’équipe Virtual Meeting Provisioning du CICNU a assuré l’intégration des différents systèmes impliqués dans les événements hybrides. L’intégration a permis d’organiser des réunions (création et déploiement de différentes réunions, y compris des événements parallèles) essentielles pour aligner les participants à la COP26 sur les enjeux. Grâce à ces intégrations dans le service de vidéoconférence (Webex/ Webex Legislate), l’accès basé sur les rôles et le logiciel de réservation de salles (UNFCCC Grand Reserva) et la technologie de diffusion des réunions, le CICNU a permis la participation à plus de 2000 réunions supplémentaires.

Données et analyses – gestion des conférences, suivi et rapports

L’équipe de Données et d’Analyse du CICNU a également été engagée, pour suivre et contrôler tous les aspects de la gestion de la réunion, tout en satisfaisant les demandes du pays hôte. Les compétences du CICNU en matière d’extraction, de nettoyage et de visualisation des données ont permis d’élaborer des tableaux de bord, des rapports et des enquêtes de la COP26 fournissant des statistiques sur les participants, un retour d’information sur les événements et une meilleure visibilité générale en temps réel. La valeur reconnue a été immédiate et les utilisateurs finaux ont rapidement dépassé les cadres supérieurs de la CCNUCC pour inclure également les équipes de sécurité des Nations unies pour la gestion de la population des sites, les organisateurs du pays d’accueil britannique et les responsables de la santé du Royaume-Uni pour le suivi de la santé et de la sécurité.

Assistance aux utilisateurs – aider les participants à naviguer dans la technologie

Une équipe d’assistance spécialisée ayant une connaissance approfondie des outils technologiques de la conférence, y compris la plateforme COP26 et l’application COP26 ID Check, a été mise en place pour collaborer avec l’équipe technique pendant les phases de test, ainsi que pour aider les participants à valider leur identité et à répondre à d’autres questions tout au long de la conférence. L’assistance était disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à partir de dix jours avant la conférence et pendant toute la durée de l’événement.

Cybersécurité – organiser une conférence sécurisée

Le CICNU a travaillé main dans la main avec les équipes TIC et cybersécurité de la CCNUCC pour fournir des services de cybersécurité pour la COP26, en collectant les problèmes et les risques de sécurité, en examinant les contrats externalisés existants et en fournissant des services de conseil en cybersécurité.

Avant la conférence, ce chantier a réalisé un audit de sécurité du locataire Microsoft Azure hébergeant la plateforme COP26, où se sont déroulés tous les événements. Pendant la conférence, l’équipe a également soutenu le centre des opérations de sécurité de la CCNUCC par une présence physique à Glasgow.

Gestion du changement et cartographie du parcours des participants – une approche centrée sur le client pour une expérience positive de l’utilisateur

Le groupe de travail sur la gestion du changement a joué un rôle essentiel dans la réussite globale de la conférence, en fournissant des informations à tous les autres groupes de travail du CICNU et à d’autres, en particulier aux équipes de formation et d’assistance.

L’équipe de gestion du changement du CICNU était chargée d’articuler la vision de la COP26, d’accélérer l’acceptation du changement et l’adoption de la nouvelle approche de conférence hybride.

Ce volet de travail a également fourni des personas de conférence décrits dans des cartes de parcours de participants actifs afin de clarifier les exigences globales et le champ d’application.

Formation – aider les participants à utiliser les nouveaux outils

L’équipe de formation a collaboré avec la CCNUCC, le gouvernement du pays hôte et d’autres parties prenantes impliquées dans la COP26 pour s’assurer que les participants apprennent facilement à utiliser les nouvelles technologies impliquées dans les conférences sur le changement climatique. La contribution du CICNU a notamment porté sur l’assurance qualité des supports de formation tels que les instructions d’utilisation pour accéder à la plateforme de la COP26.

En plus des axes de travail ci-dessus, le CICNU a été invité par la CCNUCC à assurer une présence physique sur place à travers les solutions commerciales numériques, la cybersécurité, les données et l’analytique et la gouvernance du 23 octobre au 15 novembre. À Glasgow, le CICNU a été en mesure de fournir une aide à la gestion et une visibilité dans le cadre de la préparation des conférences de presse, de la résolution des problèmes, de la gestion des exceptions de la COVID19, de la formation des organes techniques de la CCNUCC, ainsi que de renforcer et d’encourager les relations. La participation sur place a permis au CICNU d’approfondir ses connaissances en matière d’événements hybrides et de renforcer son expérience globale en matière de diplomatie numérique.

De nombreuses équipes se sont réunies pour comprendre ce dont nos partenaires commerciaux et TIC avaient besoin pour mener à bien des réunions et des négociations. C’est cette capacité à être centré sur le client et à mettre en avant les connaissances et l’expertise approfondies de nos équipes et de nos partenaires qui m’enthousiasme le plus pour l’avenir du CICNU.

Ninna Roco, Responsable des Solutions Numériques pour les Entreprises, CICNU