Les diverses équipes du CICNU vont au-delà de l’appel du devoir pour rechercher l’excellence dans tout ce qu’elles font, offrant des relations de service supérieures que les clients et les organisations partenaires attendent et méritent – cela est apparu clairement dans le récent déploiement de Microsoft 365 Teams planifié et mis en œuvre en étroite collaboration avec l’Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (OMPI).

L’OMPI, le forum mondial pour les services, l’information, la politique et la coopération en matière de propriété intellectuelle, a demandé en septembre 2021 le soutien due CICNU pour la migration et la mise en œuvre de plus de 2000 utilisateurs de Skype for Business (SfB) vers Microsoft 365 Teams comme principal outil de collaboration pour l’organisation.

Permettez-moi de saisir cette occasion pour faire part de ma reconnaissance aux collègues d’UNICC impliqués dans le projet de migration vers Microsoft 365 Teams. Votre dévouement, votre engagement et votre travail acharné ont fait de ce projet une grande réussite pour l’ITTD et l’OMPI.

Marina Stavridi, Responsable de la prestation de services aux clients, OMPI

Les équipes Messagerie, Teams et Skype du CICNU ont collaboré avec l’unité des opérations techniques informatiques (ITTD) de l’OMPI sur tous les aspects du projet, notamment le déploiement de l’application Microsoft 365 Teams sur les points d’extrémité de l’espace de travail de l’OMPI, la planification et l’exécution de la migration des utilisateurs, la mise hors service de l’infrastructure Skype for Business sur site et l’assistance en début de vie.

Les équipes de communication et d’apprentissage du CICNU ont fourni des modèles de communication et d’apprentissage tels que des courriels, des cas d’utilisation et des guides pratiques pour soutenir les communications avec les utilisateurs finaux et la planification des activités de formation.

Le projet a duré dix mois et tous les objectifs ont été atteints. Tous les utilisateurs de Skype for Business ont migré vers Microsoft 365 Teams et l’infrastructure de Skype for Business a été mise hors service. Cela a été possible grâce au dévouement et au travail acharné de l’équipe technique du CICNU et à l’excellente collaboration entre le CICNU et l’OMPI.

​​Je tiens à remercier tous les membres de l’équipe qui ont participé au projet pour leur contribution et leur soutien continu. Un bon exemple de projet bien mené.

Benoit Buisson, Chef de Projet, CICNU

Le projet consistait en une mise à niveau de l’outil de communication unifiée Microsoft Skype for Business vers M365 Teams pour les utilisateurs de l’OMPI, y compris la gestion du projet, le soutien des ressources techniques et le soutien de l’équipe de communication pour la gestion du changement et l’adoption par les utilisateurs. Les composantes du projet ont servi à :

• Définir la stratégie de coexistence et d’interopérabilité de Skype for Business SFB et Teams
• Valider/provisionner les licences Microsoft 365
• Valider l’environnement Microsoft actuel de l’OMPI et l’état de préparation du réseau
• Produire les composants de l’architecture Teams et mettre en œuvre les exigences définies en matière de sécurité de l’information.
• Élaborer des plans formels de test d’acceptation par l’utilisateur (saisir les cas d’utilisation)
• Préparer le personnel informatique – Sessions de formation des formateurs (CICNU)
• Assurer l’assistance aux utilisateurs (sur site, Service Desk, CICNU, Microsoft, etc.)
• Définir les groupes et les phases de migration des utilisateurs (pilote, UAT, migration finale)
• Définir les délais, les lots de mise à niveau et les utilisateurs par lot, les objectifs et les OKR.
• Préparation de l’environnement de l’OMPI et soutien à la mise à niveau de Teams
• Préparer un plan de préparation des utilisateurs, comprenant des actions de sensibilisation/communication, du matériel d’adoption, des sessions de formation et des ateliers, ainsi que des activités de soutien.

L’environnement de mise à niveau de Teams a permis de garantir:

• Mettre à jour l’infrastructure du réseau et les pare-feux et assurer l’accès à O365
• Vérifier la configuration du locataire de Microsoft Teams Examiner et ajuster les paramètres, définitions et politiques de Teams (par exemple Réunions, Canaux, Apps)
• Examiner et ajuster les exigences en matière de sécurité (par exemple, les politiques d’accès conditionnel, l’accès des invités et l’accès externe).

L’OMPI et le CICNU ont ensuite mené un projet pilote en équipe, y compris pour les plans de communication. La migration vers Teams Only a été validée, suivie d’un test d’acceptation par l’utilisateur, d’un dépannage, de mesures correctives et d’une mise au point. L’environnement a été revu, approuvé et mis en œuvre pour la mise à niveau de la production. Les utilisateurs ont ensuite été mis à niveau par lots, avec des communications appropriées. Les éléments constitutifs de la mise à niveau sont les suivants :

• Mise en place et configuration des fonctions et politiques d’audioconférence
• Révision et adaptation des politiques de sécurité à l’échelle du locataire
• Mise à niveau de Microsoft Tenant vers le mode Teams Only
• Transition vers les opérations
• transfert de gestion
• Surveillance de la santé de Microsoft 365
• Audit, rapports et soutien
• Retraite des clients Skype for Business
• Déclassement de l’environnement Skype for Business.

Il s’agissait de l’un des nombreux projets de migration Microsoft 365 Teams de l’UNICC. Il a été livré en temps voulu et sans perturbation majeure pour l’entreprise. L’expérience et les compétences professionnelles, le rapport coût-efficacité et les services intégrés du CICNU ont permis de faire de ce projet un grand succès pour l’OMPI et le CICNU.