L’ERP Umoja des Nations Unies rejoint les services de support et d’hébergement SAP du CICNU avec le PAM, la CTBTO, la Caisse Commune des Pensions du Personnel des Nations Unies et l’UNRWA.
En tant que catalyseur de la transformation de l’entreprise, UN’s Umoja améliore les opérations financières et administratives ainsi que la mise en œuvre des programmes, ce qui pourrait accroître l’efficience et l’efficacité globale de l’organisation. Umoja apporte son soutien aux bureaux et départements du Secrétariat de l’ONU au siège à New York et dans le monde entier, avec trois grands bureaux hors du siège et cinq commissions économiques régionales.
En plus de soutenir le travail quotidien du personnel et des gestionnaires, Umoja a aidé à gérer les problèmes de liquidités du Secrétariat et à maintenir la continuité des activités pendant la pandémie de COVID-19. Il s’agit désormais d’une solution ERP complète de bout en bout, qui remplace les anciens systèmes informatiques obsolètes et les processus manuels. En tant qu’acteur clé des initiatives « Unis pour la réforme » et « Stratégie en matière de données » du Secrétaire général, Umoja soutient l’action de l’ONU au service des peuples du monde.
Le CICNU fournit depuis longtemps des services d’hébergement SAP ERP au PAM ainsi qu’à plusieurs autres agences, dont la CTBTO, la Caisse Commune des Pensions du Personnel des Nations Unies et, plus récemment, l’UNRWA. Il y a plus de 10 ans, les Nations unies ont demandé au CICNU de mettre en place un premier environnement « bac à sable » Umoja, qui comprenait 30 systèmes dans le centre de données du CICNU à Piscataway, dans le New Jersey. Un an plus tard, ils ont recommandé la migration de ces systèmes en bac à sable vers leur nouveau centre de données de Valence. L’année suivante, ils ont lancé un appel d’offres global pour des services d’hébergement – et ils ont finalement changé leur fournisseur SAP qui les soutenait jusqu’à la fin de 2021, le contrat expirant le 21 décembre.
La réussite de l’UNRWA montre la voie
Au cours de l’été 2021, Le CICNU a eu la chance de rencontrer les cadres récemment nommés d’Umoja et a présenté la pratique SAP, l’expérience et les réussites d’Le CICNU, telles que les services d’hébergement SAP pour le PAM, la CTBTO, la Caisse Commune des Nations Unies et l’UNRWA. La récente réussite de l’UNRWA a trouvé un écho. L’ERP SAP de l’UNRWA était hébergé dans la même infrastructure Umoja que celle de l’ONU et bénéficiait du soutien des mêmes fournisseurs jusqu’à il y a deux ans. En 2019, le CICNU a pris le relais en tant que seul support SAP Basis pour l’UNRWA, avec des systèmes maintenus hébergés là où ils étaient, et après une année réussie, le CICNU a migré et repris leur infrastructure sous-jacente au centre de données du CICNU, également à Valence.
À la suite de ces réunions, début septembre 2021, le CICNU a pu partager avec Umoja des propositions finales, fruit de plusieurs itérations. La proposition a finalement été signée à la mi-novembre 2021 avec la demande de commencer le service dans un mois, le 22 décembre, bien que la stratégie proposée dans l’accord signé comprenne un projet de transfert de trois mois.
En outre, au cours des premiers jours, le CICNU a découvert des défis supplémentaires, car le paysage Umoja à transférer et à gérer était beaucoup plus complexe que prévu : selon les données préliminaires, le paysage était composé d’environ 350 systèmes/serveurs, alors que le CICNU a finalement dû prendre en charge un paysage de plus de 500 systèmes/serveurs.
Le CICNU a travaillé nuit et jour, y compris les week-ends, pour remodeler le projet de transfert en fonction du calendrier compressé et de l’augmentation de la taille du paysage, et le système a finalement été mis en service le 22 décembre 2021 comme demandé pour répondre aux contraintes d’Umoja. Le service a fonctionné pendant les premiers mois, toujours dans une sorte de mode mixte projet/service, avec des services en cours d’ajustement.
Jusqu’à présent, le CICNU n’a pas seulement « gardé les lumières allumées », mais a déjà commencé à effectuer plusieurs mises à niveau des systèmes dès la deuxième semaine de notre entrée en service.
L’organisation soutient l’environnement Umoja avec les 2e et 3e niveaux de SAP Basis, 22 heures par jour « au bureau », cinq jours par semaine, ainsi qu’une assistance de réserve 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’équipe SAP Basis du CICNU est composée de ressources situées à la fois en Europe (Rome et Genève) et en Inde, couvrant trois quarts de travail par jour.L’équipe SAP Basis du CICNU est composée de ressources situées à la fois en Europe (Rome et Genève) et en Inde, couvrant trois quarts de travail par jour.
Le CICNU est convaincu de pouvoir apporter ses pratiques et son expertise SAP à long terme pour aider Umoja à optimiser son environnement, la façon dont il est exécuté, géré et soutenu, par exemple en introduisant les processus de gestion des services du CICNU ainsi qu’une certaine automatisation.
En outre, le CICNU estime que l’augmentation du portefeuille de services SAP ERP aura une plus grande valeur pour tous nos Clients et Organisations Partenaires qui peuvent bénéficier davantage des services partagés, qui peuvent offrir des services SAP plus profonds et plus experts pour des économies d’échelle à travers l’écosystème de l’ONU.
